Servicio de Atención Telefónica 010

Atención Integral a través de los siguientes recursos:

  • “010”  desde el municipio de Barakaldo.
  • 944 789 200 desde fuera del término municipal de Barakaldo.
  • Fax:  944 789 521.
  • E-mail: HAZ-SAC@barakaldo.org
  • www.barakaldo.org
  • TELESOR (soporte telefónico para discapacitados): 901 333 010.

Abierto todos los días del año excepto domingos y festivos:

  • De lunes a viernes: 8:00  - 20:00 h.
  • Sábados: 8:00  – 14:00 h.

           El Servicio “010” es un servicio de comunicación entre el Ayuntamiento y los ciudadanos que se puede establecer a través de los siguientes canales:

1.- Telefónicamente mediante los números “010” desde Barakaldo o 944 789 200 desde fuera del término municipal de Barakaldo.

2.- Telemáticamante mediante el correo electrónico del Ayuntamiento, cuya dirección es HAZ-SAC@barakaldo.org ; o mediante el enlace “Contacto” de la página web municipal www.barakaldo.org, situado en la página principal en la parte superior entre los enlaces  “Inicio” y  “Mapa Web”.

3.- Vía fax mediante el número de fax 944 789 521.

          El Servicio "010" del Ayuntamiento de Barakaldo tiene el objetivo de informar al ciudadano sobre actividades y gestiones municipales y extramunicipales, además realiza tareas de gestión de trámites, avisos, sugerencias y reclamaciones, tanto telefónica como telemáticamente.

El ámbito de actuación es el siguiente:

 

1.- Servicio de Información.

1.1.- Información Municipal.

Desde el Servicio “010” se informa al ciudadano de los siguientes aspectos:

  • Trámites municipales.
  • Servicios municipales.
  • Áreas, departamentos y organización municipal.
  • Órganos de gobierno municipal.
  • Representantes municipales.
  • Organismos autónomos y empresas municipales.
  • Directorio municipal.
  • Ordenanzas y reglamentos municipales.
  • Organismos e instituciones públicas ubicados en el término municipal de Barakaldo.
  • Consulta del estado de las tasas e impuestos municipales del ciudadano.
  • Agenda de la ciudad: cultural, espectáculos, eventos deportivos, exposiciones, ferias, conferencias, cartelera teatral, noticias de interés social, etc.
  • Equipamientos de la ciudad: educación, sanidad, culturales, deportivos, sociales, centros de jubilados, bibliotecas, museos, residencias de mayores, etc.
  • Transportes públicos: metro, autobuses, trenes, taxis, etc.
  • Asociaciones ciudadanas.
  • Servicios básicos de la ciudad: hoteles, hostales, restaurantes, farmacias, cines (cartelera cinematográfica), asesorías, notarias, medios de comunicación, etc.
  • Promociones de vivienda VPO.
  • Ofertas de empleo público.
  • Oferta de Contratos Administrativos Públicos.
  • Página web oficial del Ayuntamiento de Barakaldo.
  • Cartería: información sobre situación del  correo municipal.
  • Colegio electoral que le corresponde al ciudadano en las consultas electorales.
  • Situación en el Padrón municipal: alta o baja.
  • Situación de las solicitudes de Ayudas municipales a la Educación.
  • Información de la ciudad: callejero, servicios, rutas y ubicaciones, conexiones de transporte , equipamientos turísticos y recreativos, equipamientos lúdicos, etc.

1.2- Información Extramunicipal.

Información sobre todos los trámites extramunicipales que se pueden realizar  en las distintas Administraciones Públicas y Organismos oficiales.

  • Información sobre otros municipios de Bizkaia.
  • Trámites de la Administración del Estado: tramitación del DNI y pasaporte certificado de penales, permiso de conducir, tráfico, reagrupación de extranjeros, certificado de últimas voluntades, etc.
  • Tramites del Gobierno Vasco: parejas de hecho, familias numerosas, ayudas y subvenciones a familias, tarjeta sanitaria, testamento vital, etc.
  • Trámites de la Diputación Foral.
  • Organismos autónomos y empresas públicas dependientes de otras Administraciones Públicas.
  • Compañías de suministros: agua, luz, gas, telefonía, butano, etc.
  • Juzgados y Registros Civiles, etc.

 

2.-  Gestión.

Desde el Servicio “010” se realizan las siguientes gestiones:

  • Recogida de avisos, reclamaciones y sugerencias.
  • Anotación, anulación y modificación de las citas para la gestión de las AES (Ayudas de Emergencia Social).
  • Anotación de las solicitudes de las invitaciones para los Itinerarios Turísticos Guiados del Programa “Ezagutu Barakaldo”.
  • Domiciliaciones y modificaciones de las cuentas bancarias de impuestos y tasas municipales: IBI (antigua contribución urbana), IVTM (vehículos), tasas de vados de pasos y aceras,  canon anual parkings municipales, etc.
  • Cambios de domicilio fiscal de los contribuyentes.
  • Anotación de la modalidad de pago aplazado de impuestos elegida por el ciudadano: IBI ( impuesto sobre bienes inmuebles, antigua contribución urbana) e IVTM ( impuesto de vehículos de tracción mecánica, vehículos).
  • Recogida de solicitudes telefónicas de volantes de empadronamiento individual,  de convivencia o familiar, volantes históricos individuales y certificados de empadronamiento.
  • Realización de encuestas.

 

 

 

3.- TRAMITACIÓN DE AVISOS, SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES.

 

Tramitación de los avisos, sugerencias y reclamaciones que comuniquen los ciudadanos transmitiendo el asunto al departamento competente.

 

Los ciudadanos pueden enviar avisos, a saber:

  • Avisos sobre incidencias de mobiliario urbano, infraestructuras municipales, columpios, losetas, bolardos y pivotes, semáforos, arbolado, estado del pavimento de las calles y carreteras, etc.
  • Cortes de luz y del  suministro de agua.
  • Plagas de ratas, cucarachas, pulgas, etc.
  • Avisos sobre alumbrado público (farolas, focos, ...), basura, suciedad, contenedores, recogida neumática, etc.

 

Además de los canales citados (telefónicamente, mediante e-mail o por medio de fax) los ciudadanos podrán enviar sus avisos, sugerencias y reclamaciones a través de los enlaces siguientes de la página web municipal: